Trouver le lien d'avis de votre fiche Google
Après une intervention, Àppal demande à votre client si tout va bien. Si vous avez renseigné votre fiche Google, le message qui lui répond porte un bouton Donner mon avis qui ouvre directement la fenêtre d'avis de votre établissement. Suivez ce guide pour trouver le lien à coller dans Àppal.
Commencez par la première étape, même si vous pensez avoir tout ce qu'il faut : tant que votre fiche n'est pas validée par Google, le lien d'avis n'existe pas. Les mots en gras sont les libellés exacts de Google. Si un écran ne correspond pas, écrivez-nous : nous corrigeons ce guide.
1. Vérifiez que votre fiche est validée
Connectez-vous à Google avec le compte qui gère votre fiche : celui avec lequel vous l'avez créée ou revendiquée.
Dans la recherche Google, tapez mon entreprise. Votre fiche s'affiche en haut des résultats, avec une rangée d'icônes pour la gérer : Éditer la fiche, Voir les avis, Photos, Posts, Performances, Publicité.
Regardez maintenant deux choses sur cet écran.
- Le nom de votre entreprise porte-t-il l'étiquette NON VISIBLE PUBLIQUEMENT ?
- Voyez-vous un encadré Les clients ne peuvent pas voir votre établissement, avec un bouton Valider ?
Vérifiez aussi que c'est le bon compte. Si vous avez plusieurs comptes Google ouverts dans le même navigateur, celui qui répond n'est pas forcément celui qui gère votre fiche : vous verriez alors une fiche incomplète, ou pas de fiche du tout. L'avatar en haut à droite de Google vous dit avec lequel vous êtes connecté.
Si l'une des deux réponses est oui, votre fiche n'est pas validée : allez à l'étape 2. Sinon, passez directement à l'étape 3.
2. Si elle n'est pas validée, faites-la valider
C'est obligatoire, et c'est ce qui prend du temps. Tant que la fiche n'est pas validée, vos clients ne vous trouvent pas sur Google et vous ne pouvez pas obtenir de lien d'avis : Google répond « Votre fiche d'établissement n'est pas visible sur Google. Faites-la valider pour obtenir vos premiers avis et répondre aux clients. »
Cliquez sur Valider, puis suivez les étapes à l'écran.
Google vérifie que l'établissement existe et qu'il est à vous. Selon les cas, il propose Téléphone ou SMS, E-mail, Appel vidéo en direct ou Courrier. Vous ne choisissez pas librement : Google n'affiche que ce qu'il accepte pour votre établissement.
Si Google demande un appel vidéo en direct
Soyez sur place, votre téléphone chargé. Google demande de montrer trois choses :
- Votre position actuelle : « filmez des panneaux extérieurs, des établissements à proximité ou un panneau de rue ».
- Votre entreprise ou votre équipement : « montrez vos produits, vos équipements de marque, vos supports marketing ».
- Prouver que vous gérez l'établissement : « filmez-vous en train d'accéder à des zones ou des équipements réservés aux employés ».
Préparez-les avant l'appel : votre véhicule portant le nom de l'entreprise, votre caisse à outils, votre local, vos factures. Google annonce ensuite que « l'examen de la validation prend jusqu'à cinq jours ouvrés ».
Pendant ce temps, continuez à travailler normalement avec Àppal : seul l'avis Google attend. Revenez ici quand la fiche est validée.
3. Récupérez le lien d'avis
Comptez deux minutes, une fois la fiche validée.
- Cherchez mon entreprise sur Google, connecté au compte qui gère la fiche. Vous pouvez aussi chercher le nom de votre entreprise, ou ouvrir business.google.com.
- Cliquez sur Voir les avis. Une fenêtre Avis s'ouvre.
- Descendez jusqu'au champ Lien de l'avis, et cliquez sur l'icône de copie, à droite du lien.
- Revenez dans Àppal. Ouvrez Mon compte, puis Ma fiche Google. Collez le lien dans le champ, et appuyez sur Enregistrer ma fiche.
- Appuyez sur Essayer le lien d'avis : vérifiez que la fenêtre qui s'ouvre porte bien le nom de votre établissement.
Le lien que vous collez ressemble à https://g.page/r/CQpAyE9VVIRDECE/review. Il finit toujours par /review.
La même fenêtre propose de partager vos avis par E-mail, WhatsApp ou Facebook, et un QR code à enregistrer par un clic droit. N'utilisez pas ces boutons pour Àppal : collez le lien dans Àppal, et il partira tout seul après chaque intervention, au bon moment, au bon client.
Vous n'avez pas de fiche du tout
Créer une fiche d'établissement ne coûte rien. C'est elle qui fait apparaître votre entreprise dans Google et dans Maps, avec votre téléphone, vos horaires et vos avis.
- Ouvrez business.google.com/add et connectez-vous avec le compte Google de votre entreprise.
- Cliquez sur Ajouter votre établissement sur Google.
- Suivez les instructions à l'écran pour renseigner votre établissement.
- Sélectionnez une option de validation, puis suivez les étapes à l'écran.
Au moment de l'adresse : si vos clients ne viennent pas chez vous, ne donnez pas d'adresse de boutique. Indiquez les zones que vous desservez. Un climaticien, un dépanneur ou un garagiste mobile a parfaitement droit à une fiche.
Si Google répond « Une fiche existe déjà pour cet établissement »
C'est le message le plus fréquent quand on croit n'avoir aucune fiche. Il signifie que quelqu'un en gère déjà une pour votre entreprise : un associé, une personne qui s'est occupée de votre communication, ou vous-même avec un autre compte Google. Google refuse alors d'en créer une seconde, et il a raison : un doublon divise vos avis.
Cliquez sur Demande d'accès. Google prévient la personne qui gère la fiche, qui doit accepter. Si c'est vous avec un autre compte, le plus simple est de vous déconnecter et de revenir avec ce compte-là : vous retrouverez vos boutons, et le lien d'avis avec eux.
Vous aviez peut-être commencé une fiche sans la valider. En la validant, Google la rapproche de celle qui existe déjà au lieu d'en créer une nouvelle : votre brouillon disparaît de lui-même, vous n'avez rien à supprimer.
Si votre entreprise apparaît dans Maps sans que personne ne la gère
La fiche a été créée par un client ou par Google, et elle est libre. Reprenez-la.
- Ouvrez Google Maps sur votre ordinateur.
- Recherchez le nom et la ville de votre établissement.
- Cliquez sur Revendiquer cet établissement, puis sur Gérer.
- Choisissez une option de validation, puis suivez les instructions à l'écran.
Les pages officielles de Google : ajouter ou revendiquer votre fiche, valider votre établissement et créer un lien pour demander des avis.
Le lien qui ne marche pas
Ne collez pas le lien du bouton Partager de Google Maps. Il ressemble à maps.app.goo.gl/… et il ouvre votre fiche : votre client arriverait sur votre page sans savoir quoi faire, au lieu d'arriver sur la fenêtre où l'on dépose un avis.
Àppal refuse ce lien et vous le dit. Le bon finit par /review.
Ce qu'Àppal en fait
- L'invitation part après une intervention, dans le message qui répond à votre client. Jamais seule, jamais comme une relance.
- Une fois par client et par an au maximum. Un contrat d'entretien trimestriel ne réclame pas un avis quatre fois dans l'année.
- Aucune promesse, aucun cadeau, aucun nombre d'étoiles suggéré, aucun texte préparé d'avance : votre client écrit ce qu'il veut, ou n'écrit rien.
- Mettez la demande en pause sans perdre votre fiche, ou retirez la fiche, quand vous voulez, depuis Mon compte.
- Àppal ne lit pas vos avis, n'y répond pas et ne les affiche nulle part. Ils vous appartiennent et vivent chez Google.
Une question ?
Écrivez-nous à appal@pyranil.com ou sur WhatsApp au +221 76 363 53 27, en précisant qu'il s'agit de votre fiche Google.
